Política de reembolso

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo devolver un producto, en qué plazos y cómo se realiza el reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

2. Cómo ejercer el desistimiento

1. Envíanos un correo electrónico a hiperbelmonte1@gmail.com antes de que venza el plazo, indicando tu nombre, el número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, que podrá elegir la empresa de transporte que prefiera. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta (ver apartado 6).

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (salvo los costes adicionales de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste. En los pedidos pagados contra reembolso te pediremos un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre para realizar la transferencia.

Si el producto devuelto presenta una disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en los siguientes casos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosmética, cuidado personal, productos íntimos, ropa interior o artículos de higiene bucal).
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentación o suplementos.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hiperbelmonte1@gmail.com lo antes posible, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega si se trata de daños en el transporte, adjuntando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la recogida o te indicaremos cómo devolverlo sin coste para ti, y procederemos a la sustitución del producto o, si no es posible, al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Consulta el apartado de garantía en las Condiciones de Compra.

7. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico:

A la atención de Abderrahman Ettahrioui (Hiperbelmonte), Pl. Santa Anna 8, 1º 3ª, 08760 Martorell (Barcelona), hiperbelmonte1@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________

Número de pedido: ____________    Recibido el: ____________

Nombre del consumidor: ______________________________

Dirección del consumidor: ______________________________

Fecha: ____________

Última actualización: septiembre de 2026.